في Bella Box
، نحرص على تقديم منتجات أصلية عالية الجودة وخدمة موثوقة لضمان رضا عملائنا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فإننا نسعى لمعالجة الطلبات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
يمكن للعميل التقدم بطلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
قد لا يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة في سياسة المتجر من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة عند الحاجة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو قنوات التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق الصور اللازمة.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى المتجر، وسيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية وفق السياسة المعتمدة. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الخيارات المتاحة في المتجر. تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع والبنك.
جميع المنتجات في Bella Box
أصلية 100% ويتم توفيرها من علامات تجارية عالمية موثوقة لضمان الجودة والأصالة.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، ويمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط الموضحة.
